Veelgestelde vragen - Verkoopvoorwaarden

Het aanbod en de verkoop van producten op https://www.burger-print.be/nl (hierna "Site") worden beheerst door de volgende "Verkoopvoorwaarden".
De website is eigendom van INK srl, met statutaire zetel in Italië – Via Nino Bixio 18/1 - 16043 Chiavari (GE) - BTW-nummer/belastingcode IT02078070998, ingeschreven in het handelsregister van Genua - REA458236 (hierna "Burger-print").
De producten die op de website worden gekocht, worden rechtstreeks verkocht door Burger-print. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen via het volgende e-mailadres: info@burger-print.com
In de fase "Facturering" accepteert de gebruiker, door op de knop "DOORGAAN" te klikken, de onderstaande verkoopvoorwaarden zonder beperkingen of voorbehoud.

Via deze website kunt u gebruikmaken van web-to-print-diensten, hierna "de Diensten" genoemd.
Om toegang te krijgen tot de diensten, moet u zich registreren op de website.
Tijdens de registratie wordt gebruikers gevraagd om in het daarvoor bestemde veld aan te geven of zij zich willen registreren en aankopen willen doen als bedrijf, eenmanszaak/freelancer, particulier of vereniging, en om hun nationaliteit te specificeren.
Alleen aankopen door particuliere gebruikers vallen onder de toepasselijke consumentenwetgeving.
Alle uiteindelijke prijzen van de producten die op de site worden weergegeven, zijn in euro's en kunnen zowel met als zonder btw worden bekeken, afhankelijk van het land of het type registratie.
Productprijzen kunnen periodiek worden gewijzigd.
Verzendkosten zijn bij bepaalde producten en aanbiedingen inbegrepen. Voor alle andere producten zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Na het inloggen kan de gebruiker producten selecteren zoals beschreven in de betreffende secties. Na het selecteren van een artikel kan de gebruiker het aanpassen door de gewenste aantallen aan het winkelmandje toe te voegen. Zodra de bestelling is aangemaakt, verschijnt een scherm voor het indienen en betalen van de bestelling, waarop ook eventuele extra kosten en het totaalbedrag worden weergegeven.


Burger-print is niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen in kledingstukken die veroorzaakt worden door leveranciers of fabrikanten, zoals: vorm en type van het label, kleur van het label, informatie op het label, constructie van het kledingstuk, afwerkingen, stofkleuren, kleurverschillen tussen stoffen uit verschillende batches, maatafwijkingen ten opzichte van de productbeschrijving, enz. Het is ook toegestaan ​​dat een productieproces gemengde batches van hetzelfde artikel omvat en dat de stofsamenstelling, kleuren, afmetingen en het gewicht die op Burger-print worden vermeld, afwijken van die op de website van de fabrikant of leverancier. Daarom is de informatie die rechtstreeks door de fabrikant op het label wordt verstrekt leidend en is Burger-print niet aansprakelijk voor eventuele fouten of omissies in dit verband. Voor meer informatie kunt u de website van het merk van de fabrikant waarin u geïnteresseerd bent bezoeken; u vindt de lijst in het gedeelte 'MERKEN' op de site.

Burger-print behoudt zich het recht voor om de gevraagde bewerking uit te voeren met de printtechnologie die, indien nodig, het meest geschikt wordt geacht, of op basis van het ontvangen bestand en de te verwerken hoeveelheid product.
De keuzes van Burger-print worden overgenomen, ongeacht de opties die de gebruiker tijdens het bestelproces aangeeft, en Burger-print is in geen geval verplicht de gebruiker van dergelijke wijzigingen op de hoogte te stellen. Sommige productafbeeldingen dienen uitsluitend ter informatie en kunnen afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.
Tenzij de gebruiker kiest voor de door Burger-print voorgestelde afbeeldingen of ontwerpen, wordt de gebruiker, nadat de offerte is bevestigd en de betaling (ook gedeeltelijk) is voltooid, gevraagd de bestelling af te ronden door de gewenste inhoud te uploaden in het daarvoor bestemde "Bestandsverzendgebied".
De gebruiker blijft zelf volledig verantwoordelijk voor het controleren van de inhoud, spelling en afbeeldingen van de geüploade bestanden en concepten die ter goedkeuring worden ingediend.

De bestelling wordt bindend nadat de klant het ontwerp heeft goedgekeurd en Burger-print de betaling heeft ontvangen.

Normaal gesproken controleert Burger-print na deze twee stappen de beschikbaarheid van de door de klant bestelde producten in het magazijn van de leverancier. In het uitzonderlijke geval dat een of meer producten niet beschikbaar zijn, zal Burger-print de klant onmiddellijk informeren en een of meer alternatieve producten voorstellen.
In dit geval kunnen de klant extra kosten of lagere kosten moeten betalen, waarvan hij onmiddellijk op de hoogte zal worden gesteld, in combinatie met het aanbod van vervangende producten.
De klant kan, naar eigen goeddunken, besluiten de vervangende producten te accepteren en eventueel meer te betalen, of een gedeeltelijke terugbetaling van de bestelling te ontvangen indien de kosten lager zijn, of de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren en respectievelijk een gedeeltelijke of volledige terugbetaling te ontvangen. Burger-print biedt de klant deze optie alleen in geval van onbeschikbaarheid van de producten en is in geen geval aansprakelijk voor enige verliezen, kosten, schade of aansprakelijkheid, direct of indirect, die daaruit voortvloeien.

Burger-print is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of onnauwkeurigheden in de prijzen die op de website worden weergegeven. In geval van afwijkingen die niet automatisch door het systeem worden gedetecteerd of problemen tijdens het bestelproces, zal Burger-print, na melding door de klant, de correcte prijs in rekening brengen. In het specifieke geval dat de prijs van een product op de website lager is dan de correcte prijs, zal Burger-print contact opnemen met de klant. De klant heeft dan de mogelijkheid om de bestelling te bevestigen en het teveel betaalde bedrag bij te betalen, of de bestelling te annuleren en het reeds betaalde bedrag volledig terug te ontvangen.

De klant kan producten online kopen en betalen met een creditcard (Visa of MasterCard) via PayPal, of contant bij levering, zoals aangegeven op de website, volgens de instructies voor de aankoopprocedure.
De voor de betaling benodigde informatie wordt via versleutelde protocollen doorgestuurd naar de betaalinstelling die door Burger-print is aangewezen voor elektronische betalingen op afstand, zonder dat derden hier toegang toe hebben.
Betalingen dienen vooraf te worden gedaan. Pas na betaling en het uploaden van het "conforme" bestand door de gebruiker zullen de geselecteerde artikelen in productie worden genomen.
Bij betalingen onder rembours gaat de bestelling direct door naar de productiefase zodra het "conforme" bestand is geüpload.
Deze betaalmethode heeft geen invloed op de levertijden. Aankopen worden gefactureerd bij verzending.
Burger-print behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, deze betaalmethode te weigeren op basis van de omstandigheden. In dat geval wordt er direct contact opgenomen met de gebruiker om alternatieve betaalmogelijkheden te bespreken.

De keuze van de inhoud en afbeeldingen die afgedrukt moeten worden, alsmede het verkrijgen van de benodigde toestemmingen voor reproductie, indien van toepassing, blijft de uitsluitende verantwoordelijkheid van de gebruikers.
Burger-print zal in geen geval de inhoud controleren, behalve met betrekking tot de technische specificaties en de grafische compatibiliteit met de gevraagde specificaties.
Burger-print kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor ongeoorloofd gebruik van afbeeldingen door gebruikers en voor elke vorm van schending van rechten van derden die daarop rusten.
De gebruiker vrijwaart Burger-print hierbij en verbindt zich er tevens toe Burger-print schadeloos te stellen en te vrijwaren van elke aansprakelijkheid jegens derden die klachten indienen over schendingen van intellectuele-eigendomsrechten, aantasting van imago, eer, fatsoen, morele integriteit of enige andere materiële of immateriële schade voortvloeiend uit het afdrukken van afbeeldingen en inhoud die door de gebruiker zijn geüpload.
Burger-print behoudt zich het recht voor om elke bestelling te blokkeren die duidelijk inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van derden of waarvan de inhoud lasterlijk, gewelddadig of anderszins in strijd is met de openbare orde en goede zeden.

Bestanden die naar het Burger-print platform worden geüpload, worden gedurende de gehele verwerkingstijd bewaard om de voltooiing mogelijk te maken. Na verzending van de goederen worden de bestanden nog 30 dagen bewaard, uitsluitend om eventuele geschillen te kunnen verifiëren. Na deze periode worden de bestanden verwijderd en kunnen ze niet meer worden hersteld.

Burger-print mag dergelijk materiaal in geen geval gebruiken voor doeleinden die niet door de respectievelijke eigenaren zijn geautoriseerd. Het eigendom en de verantwoordelijkheid voor de door Burger-print geüploade en beheerde content blijven daarom bij de klant.

Het Burger-print systeem controleert automatisch de compatibiliteit op het gebied van formaat, grootte, resolutie en de mogelijke aanwezigheid van open lettertypen, verifieert de lettertypen en converteert ze naar paden, controleert op eventuele overgedrukte witten en converteert alle Pantone-kleuren naar het beste profiel voor de gevraagde afdruk (het systeem houdt geen rekening met de Pantone-kleuren in het bestand, maar converteert deze direct naar CMYK).
Als het ingediende bestand niet aan de eisen voldoet, blokkeert het systeem de bestelling. In dat geval wordt de gebruiker per e-mail op de hoogte gesteld en gevraagd een nieuw bestand te uploaden. Dit zal leiden tot een latere leverdatum.
Als het systeem geen onregelmatigheden detecteert, wordt het geüploade bestand gebruikt om het grafisch ontwerp te maken. Dit ontwerp wordt direct na ontvangst van de betaling door Burger-print aan de klant verzonden. Zodra de klant het grafisch ontwerp heeft goedgekeurd, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd en is deze bindend.

Op verzoek van de gebruiker is het via de optie "Bestandsverificatie" mogelijk, tegen betaling van een extra vergoeding, om Burger-print te vragen de grafische en esthetische specificaties van het bestand te verifiëren.
Door deze optie te selecteren, biedt Burger-print de volgende functies: grafische verificatie van lagen, contourlijnen, veiligheidsmarges, afstand van grafische elementen tot de rand van de afdruk, oriëntatie en verificatie van het .pdf-bestand voor specifieke behoeften.
Het door een operator ondersteunde bestandsverificatiesysteem omvat in ieder geval geen uitputtende controle van de inhoud, spelling of eventuele ontbrekende foto's in de compositie. Bovendien is dit type verificatie mogelijk niet beschikbaar voor alle artikelen op de site.

De producten worden geleverd op de data die de gebruiker tijdens de offertefase heeft geselecteerd.
De getoonde data zijn indicatief en kunnen afwijken van de werkelijke verwerkingstijd van de bestelling.
De betalingstermijn wordt berekend vanaf het moment dat de bestelling is afgerond, oftewel vanaf het moment dat het bestand is geüpload en de bevestiging is ontvangen.
De aangegeven leverdata gelden voor het grootste deel van Italië. Voor eilanden en afgelegen gebieden kunnen twee of meer extra werkdagen nodig zijn.
Voor leveringsdata naar het buitenland moeten eerst de leveringsdatum met een transporteur worden geverifieerd.
De bestelling wordt pas als voltooid beschouwd wanneer de gebruiker het bestand heeft geüpload en de bijbehorende betaling heeft verricht.
Als de gebruiker het bestand niet binnen 15 dagen na de besteldatum uploadt, wordt de bestelling geannuleerd en wordt het aankoopbedrag terugbetaald indien de betaling is bevestigd.
Verzending en levering vinden plaats binnen de in de offerte aangegeven termijnen, mits de bestelling vóór 18:00 uur op dezelfde dag is afgerond.
Ontvangsten van bestanden of betalingsbevestigingen na 18:00 uur worden geacht te hebben plaatsgevonden op de eerstvolgende werkdag.
Werkdagen worden gedefinieerd als de dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van 1 januari, 6 januari, 25 april, 1 mei, 2 juni, 15 augustus, 1 november, 8 december, 24 december, 25 december, 26 december, 31 december en Paasmaandag.
Burger-print is in geen geval aansprakelijk voor schade veroorzaakt door vertraagde levering.

Herroepingsrecht (conform artikel 52, lid 4, van wetsbesluit nr. 21/2014)
Onverminderd de uitzonderingen zoals vastgelegd in artikel 59 van wetsbesluit nr. 21/2014, heeft de consument een termijn van veertien dagen om een ​​overeenkomst op afstand of een buiten de bedrijfsruimte gesloten overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan die vermeld in artikel 56, lid 2, en artikel 57.
Meer specifiek geldt voor een koopovereenkomst dat de herroepingsperiode verstrijkt na 14 dagen vanaf de dag waarop de gebruiker of een derde, anders dan de vervoerder en aangewezen door de gebruiker, de goederen fysiek in bezit neemt, of, in het geval van meerdere goederen of goederen bestaande uit partijen of onderdelen, vanaf de dag waarop de consument of een derde, anders dan de vervoerder en aangewezen door de consument, het laatste goed of de laatste partij of het laatste onderdeel fysiek in bezit neemt.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de koper Burger-print (INK SRL, Via Nino Bixio 18/1 - 16043 Chiavari (GE) - ITALIË, tel. +39 02 37901862, e-mail: info@burger-print.com) op de hoogte stellen van zijn besluit om dit contract te herroepen door middel van een uitdrukkelijke verklaring (bijv. een aangetekende brief per post, fax of e-mail).
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de bovengenoemde herroepingstermijn te verzenden.

Gevolgen van de terugtrekking (conform artikel 49, lid 4, van wetsbesluit nr. 21/2014)
Indien u zich terugtrekt uit deze overeenkomst, worden alle aan Burger-print gedane betalingen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere bezorgmethode dan de voordeligste standaardbezorgmethode die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop Burger-print op de hoogte is gesteld van uw besluit om zich terug te trekken uit deze overeenkomst, terugbetaald. Deze terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in ieder geval worden u geen kosten in rekening gebracht als gevolg van een dergelijke terugbetaling.
De terugbetaling kan worden ingehouden totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Indien de consument de op het contract betrekking hebbende goederen heeft ontvangen:
a) U wordt verzocht de goederen zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping van deze overeenkomst meedeelt, te retourneren aan Burger-print (het hoofdkantoor van INK SRL: VIA PER MAXENA 4F/17 - 16043 - CHIAVARI – GE – ITALIË, tel. +39 02 37901862, e-mail: info@burger-print.com). De termijn is nagekomen indien de goederen vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn worden verzonden;
b) De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper;
c) De koper is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Standaardformulier voor uitschrijving ( conform art. 49, lid 1, letter h)
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u zich wilt terugtrekken uit het contract.)
— Ontvanger [de naam, het geografische adres en, indien beschikbaar, het telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres moeten door de professional worden ingevoerd]
— Ik/wij (*) geef/geven hierbij kennis dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende goederen/diensten (*) ontbind/ontbinden
— Besteld op (*)/ontvangen op (*)
— Naam van de consument(en)
— Adres van de consument(en)
— Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier in papieren versie wordt aangeboden)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Volgens de geldende regelgeving voor B2B-klanten (zakelijke klanten die aankopen doen met een geldig btw-nummer of fiscaal nummer (ASD, non-profitorganisaties, etc.)) zijn retourzendingen niet mogelijk, zowel voor basisproducten als voor bedrukte artikelen. Eventuele uitzonderingen dienen voorafgaand aan de bestelling met Burger-print te worden overeengekomen en schriftelijk te worden bevestigd.

Uitzonderingen op het recht van terugtrekking (conform artikel 50 e.v. van wetsbesluit nr. 21/2014)
Het herroepingsrecht, zoals bedoeld in de artikelen 52, 53, 54, 55, 56, 57 en 58 van wetsbesluit nr. 21/2014, is voor overeenkomsten op afstand en overeenkomsten die buiten een bedrijfsruimte zijn gesloten, uitgesloten in de volgende gevallen:
a) dienstenovereenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument en met de aanvaarding van het verlies van het herroepingsrecht na de volledige uitvoering van de overeenkomst door de professional;
b) het aanbod van goederen of diensten waarvan de prijs gekoppeld is aan schommelingen op de financiële markt die de handelaar niet kan beheersen en die zich tijdens de opnameperiode kunnen voordoen;
c) de levering van op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen;
d) de levering van goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt;
e) de levering van verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retourzending en die na levering zijn geopend;
f) de levering van goederen die, na levering, van nature onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen;
g) de levering van alcoholische dranken, waarvan de prijs is overeengekomen op het moment van het sluiten van de koopovereenkomst, waarvan de levering pas na dertig dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarover de handelaar geen controle heeft;
h) contracten waarbij de consument specifiek een bezoek van de handelaar heeft aangevraagd voor het uitvoeren van dringende reparaties of onderhoud. Indien de handelaar tijdens een dergelijk bezoek diensten verleent die verder gaan dan de specifiek door de consument gevraagde diensten, of goederen levert die geen reserveonderdelen zijn die nodig zijn voor onderhoud of reparaties, is het herroepingsrecht van toepassing op dergelijke aanvullende diensten of goederen;
(i) de levering van verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware die na levering zijn ontzegeld;
l) de levering van kranten, tijdschriften en magazines, met uitzondering van abonnementscontracten voor de levering van dergelijke publicaties;
m) contracten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling;
(n) het ter beschikking stellen van niet-residentiële accommodatie, het vervoer van goederen, autoverhuur, cateringdiensten of diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, waarbij het contract voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering;
o) de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning dat hij dan zijn herroepingsrecht zou verliezen.

Standaardformulier voor uitschrijving ( conform art. 49, lid 1, letter h)
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u zich wilt terugtrekken uit het contract.)
— Ontvanger [de naam, het geografische adres en, indien beschikbaar, telefoonnummer, faxnummer en
E-mailadressen moeten door de professional worden ingevoerd]:
— Ik/wij (*) geef/geven hierbij kennis van de annulering van mijn/onze (*) koopovereenkomst van de
volgende goederen/diensten (*)
— Besteld op (*)/ontvangen op (*)
— Naam van de consument(en)
— Adres van de consument(en)
— Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier in papieren versie wordt aangeboden)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Eventuele geschillen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld aan info@burger-print.com. Om de procedure te versnellen en ons in staat te stellen snel in te grijpen, dient de e-mail alle noodzakelijke informatie te bevatten om een ​​geschil te kunnen openen, zoals:

Bestelnr.
een uitgebreide beschrijving van het ondervonden probleem
fotografisch materiaal ter ondersteuning van het probleem

Uw e-mail wordt binnen 48 uur verwerkt door een van onze medewerkers. Na zorgvuldige beoordeling zullen zij u verdere details en instructies verstrekken.

Burger-print is niet aansprakelijk jegens de gebruiker voor schade van welke aard dan ook, direct noch indirect, voortvloeiend uit fouten of vertragingen van welke aard dan ook, behalve in geval van fraude of grove nalatigheid.
Burger-print is evenmin aansprakelijk voor drukfouten of -defecten die verband houden met kenmerken, fouten of defecten in het door de klant aangeleverde bestand.
Bij levering dient de gebruiker de ontvangen producten zorgvuldig te controleren.
Eventuele gebreken aan de geleverde goederen, drukfouten of verpakkingsfouten die niet aan de gebruiker te wijten zijn, moeten onmiddellijk aan de koerier of de klantenservice worden gemeld.
De goederen moeten worden afgehaald onder voorbehoud van ontvangst en inspectie.
De gebruiker dient vervolgens binnen 8 dagen na ontvangst van het materiaal een melding te maken via e-mail naar info@burger-print.com, waarbij hij/zij, indien gevraagd, fotografisch bewijsmateriaal moet bijvoegen.
Burger-print zal zijn best doen om binnen 72 uur, of zo snel mogelijk, te reageren op ontvangen meldingen.

Deze "Verkoopvoorwaarden" zijn onderworpen aan de Italiaanse wetgeving.
Voor alle bestellingen geplaatst door personen die niet als "consument" kwalificeren, zijn alle geschillen met betrekking tot de interpretatie en/of uitvoering van dit contract onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Genua. Herziening - 08/12/2014.
De contractuele bepalingen in de bovengenoemde "Verkoopvoorwaarden" hebben geen terugwerkende kracht tot de datum van herziening.

Online geschillenbeslechting voor consumenten
Consumenten die in Europa wonen, moeten weten dat de Europese Commissie een online platform heeft opgezet dat een alternatieve geschillenbeslechting biedt. Europese consumenten kunnen dit platform gebruiken om geschillen met betrekking tot online koopovereenkomsten voor goederen en diensten buiten de rechter om op te lossen. Als u dus een Europese consument bent, kunt u dit platform gebruiken om elk geschil dat voortvloeit uit de online overeenkomst met www.Burger-print.be/nl op te lossen.

Onze klantenservice staat klaar om al uw vragen te beantwoorden via e-mail naar info@burger-print.com.